打热线电话报修半个小时就到

　　本报开封讯11月15日零时起，金盛热力公司真正开始启动开封市供暖。为保障正常供暖，让居民安享“暖冬”，公司组建13支专业维修队上门服务。

　　供热区域维修，往年都是谁安装谁负责维修。今年由于新建小区增多，用户量增多，以往的维修模式不能够满足客户的维修需求。基于此情况，金盛热力公司将全市94个小区划分为13个区域，每个区域有专门负责的维修服务队。公司客服中心把用户热线报修的维修单，经过汇总指派给相应的维修队伍。维修服务队每天早上8点和下午1点半到公司领取维修单，然后到客户家里进行上门维修服务。

　　公司在各个小区门口都贴有片区维修师傅的联系方式，如果热线电话较忙时，还可以直接拨打维修师傅的手机。公司的殷兵河师傅负责维修7个小区、40栋楼，维修过后还要回访。11月25日，殷兵河师傅到电业局小区温女士家里回访，温女士高兴地说：“我打热线电话报修，你半个小时就到了，工作效率特别高，服务特别好。没想到今天你还过来回访，服务实在是太到位了。”

　　家住黄校生活区的吴金华老人，今年已经快90岁了，腿脚不方便，老伴又是青光眼，看不清东西，儿子在广州工作，女儿虽在开封本地，但是也有自己的家庭，对二老的照顾难以周全。吴金华老人向金盛热力公司打去求助电话，希望公司能够到家里检修一下暖气管道和暖气片。接到热线电话后，工作人员向负责该小区工程安装的梁经理反映情况，“室内暖气管道和暖气片都不是由我们铺设，检修暖气片本不属于咱们的维保范围，但两位老人情况也比较特殊，咱们去不去检修？”梁经理不假思索地回答道：“去！虽然依规定不能做，但是谁家里都有老人，咱们这个行业就是为人民服务的，像这两位老人这种特殊情况，咱也可以特殊服务一回。”

　　维修人员来到老人家中，为两位老人免费检修了暖气管道与暖气片，两位老人感激不尽，吴金华老人激动地说：“现在才知道，我们家这样的一种情况不属于金盛热力公司负责，但是没想到公司还是来为我们检修了。”

　　他们的女儿知道金盛公司的热心服务后，激动地表示，“金盛热力公司能够体谅百姓困难送上贴心服务让我觉得非常感动，希望这样有社会责任心的企业慢慢的变多！”

　　据金盛热力公司CEO魏军委介绍，今年开封市总供热面积820万平方米，比去年新增120万平方米。新增供热居民小区28个，其中新供小区14个，续供小区8个，既有建筑入网小区6个,涉及热用户约11000户。今冬，全市有7万余户市民能享受到集中供热服务。

　　据悉，为保证今冬供热季热力供应正常，金盛热力公司还本着早招标、早采购、早验收、早储备的原则，从7月开始即与各地煤矿进行联系协调，8月份还组织专业技术人员奔赴山西煤矿实地抽检煤质，确保了燃煤质量。